7 إجراءات يجب اتخاذها حال خصم رصيد “متكرر” من كارت عداد الكهرباء
يشتكي الكثير من المواطنين المتعاملين مع العدادات مسبقة الدفع أبو كارت، من وجود خصم رصيد من العداد بشكل متكرر، حيث أوضحت الشركة القابضة للكهرباء في بيان لها عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، بعض الخطوات للتغلب على هذه المشكلة.
ماذا تفعل في حالة خصم متكرر من عداد الكهرباء
وأشارت الشركة القابضة للكهرباء في منشورها، إلى أنه في حالة الخصم من الرصيد بشكل متكرر من العداد يجب اتباع بعض الخطوات التالية:
- التأكد من الاستهلاك الحقيقي من خلال مراقبة الاستهلاك اليومي على العداد، فالعداد يوضح تفاصيل استهلاك الكهرباء “شريحة الاستهلاك والقيمة المستهلكة”، وإذا كان العداد الخاص بك قديمًا، يمكن أن تكون المشكلة بسبب تراكم المديونية أو خصم مقابل خدمات إضافية “مثل الصيانة أو فرق الشرائح”.
- التأكد من الرسوم الإضافية، ففي بعض الأحيان، يتم خصم مبالغ مقابل مصاريف خدمة العملاء، أقساط مديونية قديمة، تحديث الشحن أو تغيير التعريفة، ويمكنك التواصل مع شركة الكهرباء لفهم البنود التي يتم الخصم على أساسها.
- التواصل مع شركة الكهرباء من خلال الذهاب لأقرب فرع لشركة توزيع الكهرباء التابع لك، واشرح المشكلة، واطلب تقريرًا تفصيليًّا عن الاستهلاك والفواتير، واسأل عن سبب الخصم المتكرر، وتقديم شكوى على الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
- فحص العداد من خلال تقديم طلب إلى الشركة لفحص العداد للتأكد أنه يعمل بشكل صحيح، وإذا وجدت مشكلة، قد تحتاج إلى استبداله.
- تقديم شكوى رسمية من خلال الاتصال على الخط الساخن لشركة الكهرباء 121، أو الدخول على الموقع الإلكتروني لشركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.
- متابعة العداد بعد الشحن، ومتابعة الخصم عن قرب، وسجل أي مبالغ يتم خصمها بشكل غير متوقع.
- تجنب وضع الكارت في العداد لفترة طويلة دون الحاجة.
تعليقات